「班组之星」车站里的“小太阳”

4月30日清晨(qīngchén)，杨慧(yánghuì)提前50分钟(fēnzhōng)抵达银川火车站一楼客运值班室，开启电脑(diànnǎo)，查看当日车票预售情况，并浏览有关列车增开、重联等调度命令及各类电报、文件。看到当日车票预售已达3万张后，她心中默念：“今天又将是一场硬仗！” 在9点的班组点名会上，杨慧对当日工作重点进行(jìnxíng)了详细部署。“长假(chángjià)即将开始，预计下午的客流将显著增加。各岗位(gǎngwèi)人员要紧密协作，做好补位，为旅客提供优质服务。” 上午11点，进站口、验证口、安检口挤满旅客。杨慧一边引导他们验证进站，一边与安检部门联系打开所有(suǒyǒu)安检口，提高旅客进站速度。突然，对讲机里传来呼叫：“杨值班，请到(dào)一楼综合服务中心(fúwùzhōngxīn)，这里有彝族团体旅客，共20人，还带着(zhe)4个孩子。” 杨慧立刻赶到，与领队(lǐngduì)导游沟通。注意到他们携带较多行李，又将(jiāng)他们送到二楼7号检票口，打开绿色通道，确保他们顺利登车。一切事务处置妥当后，她来到5站台，协助做好旅客引导(yǐndǎo)工作。 “带小朋友的旅客请看好自己的孩子，不要让孩子在站台上奔跑！”“女士，请问您丢失的小包(xiǎobāo)大概(dàgài)是什么样的？不要着急，我联系(liánxì)车长，尽量给您找到！”…… 作为班组的管理者，杨慧既是(shì)客运服务的最强补位(bǔwèi)，又是突发情况的“消防员”，在候车室和(hé)各站台之间忙碌穿梭。晚上11点，她才回到值班室，准备整理当天的服务日志。 手机屏幕上弹出丈夫发来的消息：“阿慧，我还在(zài)包兰线上添乘，回去不知道啥时候了！明天只能辛苦你带(dài)孩子去转转！” 杨慧的爱人在(zài)迎水桥机务段运用车间工作，结婚11年来，由于工作性质特殊，夫妻二人从未一起度过一个完整的假期。她在心中默默记下：这次一定带孩子去石嘴山，不能再(zài)食言(shíyán)了。 2012年，杨慧退伍来到银川车站。在4600多个从事(cóngshì)客运工作(gōngzuò)的(de)日子里，她带(dài)出了3名局(míngjú)集团公司技术能手、多名优秀班组长，多次获得旅客的表扬信和锦旗。杨慧说，她愿意做一个车站里的“小太阳”，温暖身边的每一个人。（记者 马学礼 李静楠 通讯员 闫军）